La Communication Non Violente CNV ou Communication Bienveillante est une technique de communication qui permet de résoudre de nombreux conflits relationnels.
Elle permet, en outre, de travailler son assertivité. L’assertivité est le fait de se positionner, sans être ni dans l’agressivité, ni dans la manipulation, ni dans la fuite.
Sa limite est celle d’une relation où la manipulation ou la mauvaise foi prennent la main. Alors ce n’est pas la bonne technique, car le propre de la manipulation est justement de manipuler l’autre émotionnellement.
Nonviolent Communication (NVC) or Compassionate Communication is a communication technique that helps resolve many relational conflicts.
It also supports the development of assertiveness, which means expressing yourself clearly and confidently without aggression, manipulation, or avoidance.
However, NVC has its limits—specifically in relationships where manipulation or insincereness dominate. In such cases, it may not be the right approach, as manipulation itself is designed to emotionally control the other person.
Elle se fait en 4 étapes :
- Situation
- Emotion
- Besoin
- Demande
Par exemple :
- « Quand nous nous croisons dans le couloir le matin et que tu m’ignores
- Je me sens triste
- J’ai besoin de sentir que je fais partie de l’équipe
- Comment pourrais-tu me le montrer ? »
Autre exemple :
- « Quand tu me parles avec agressivité
- Ca m’énerve
- J’ai besoin d’être calme pour travailler efficacement
- Je te demande donc de me parler tranquillement »
A une demande, l’autre personne est libre de répondre par l’affirmative, ou pas. Une négociation peut commencer si les deux interlocuteurs sont dans cette qualité d’échange.
Ce qui peut également placer l’échange sur ce terrain, est de rappeler avant la première étape, ce qui est important dans la relation, ce qui la nourrit. Ainsi l’interlocuteur ouvre ses oreilles et son coeur, et son intelligence émotionnelle est sollicitée.
Autre point de vigilance important pour une CNV efficace : faire des phrases courtes, épurées, directes, afin de ne pas perdre l’attention de l’autre.
Comme on est dans une émotion forte, on a souvent tendance à « tourner autour du pot ». Cela dit, si l’intention est bienveillante, et hors de relation de manipulation, le message a toutes ses chances de porter. Et au pire, on reçoit un non à sa demande. Et on a augmenté ses chances d’être entendu·e à la prochaine demande.
Pour formuler une demande claire et donc audible, il faut être conscient des ses émotions, de ses jugements et de son besoin, présents ici et maintenant, alors utilisez les mindmaps des Emotions, des Besoins et des Jugements ! Ce sont des bases de données précieuses pour s’entrainer en CNV et en Intelligence Emotionnelle.
Nonviolent Communication (NVC) in 4 Steps
- Observation – The situation
- Feeling – The emotion it triggers
- Need – What is essential for you in that moment
- Request – A clear, actionable request to the other person
Example 1:
- “When we pass each other in the hallway in the morning and you ignore me,
- I feel sad
- Because I need to feel like I’m part of the team
- How could you show me that?”
Example 2:
- “When you speak to me aggressively,
- It makes me angry
- Because I need to stay calm to work effectively
- So I ask you to speak to me more calmly.”
A Request is Not a Demand
The other person is free to agree or not. If both people engage in a genuine exchange, a negotiation can follow.
To create an open and constructive conversation, it helps to start by reminding the other person what is valuable in the relationship, what strengthens it. This encourages them to listen with both their ears and their heart, engaging their emotional intelligence.
Key Tips for Effective NVC
- Use short, simple, and direct sentences to keep the other person’s attention.
- Avoid beating around the bush—strong emotions can make us ramble, but clarity is key.
- If your intention is sincere and not manipulative, your message has a strong chance of being heard. Even if the request is denied, you’ve still improved your chances of being listened to in the future.
- To formulate a clear and effective request, you need to be fully aware of your emotions, judgments, and needs in the present moment.
Tools to help with this:
Use ressources on Emotions, Needs, and Judgments—they are great resources for practicing NVC and strengthening Emotional Intelligence.