Le nouvel épisode de ma quête est une conférence IA, proposée par et pour un réseau de femmes entrepreneures, “Et si l’intelligence artificielle devenait votre meilleure alliée business”.
Le format conférence
C’est un format qui permet de montrer certains aspects, rapidement, en mode « descendant », d’un expert vers une assemblée de femmes entrepreneures ou salariées.
Qu’en reste-t-il ensuite ? La confirmation de ce qu’on savait déjà, et peut-être des idées d’autres outils à tester, éventuellement, quand on aura le temps.
Dans cet espace, quelle place est laissée à l’intelligence collective ?
Dans la promesse de l’atelier se tenait la question « Et si nous reprenions un peu de pouvoir sur notre temps ? » question qui me semble en effet essentielle. L’égalité sur le temps d’une journée est parfaite : 24 heures par jour !
La tonalité proposée par le conférencier : en faire toujours plus, pour garder le rythme. Avec un agenda 7-21:30 7 jours sur 7. Et la fierté d’abattre le boulot de 10 personnes
Parmi les participantes, des expertises qu’on n’a quasiment pas entendues, sur les sujets des impacts en propriété intellectuelle, en santé mentale, en stratégie commerciale, en management
Au delà de cet instant d’atelier, les questions qui résonnent pour moi sont :
Quelle réflexion est réellement menée sur les impacts économiques de l’utilisation de l’IA ? Le coût des abonnements actuels est très loin du coût réel -d’après le conférencier, le coût réel est 8000 fois celui qu’il paie aujourd’hui- Que se passera-t-il lorsque le coût réel impactera les entreprises utilisatrices ? Serait-ce un symptôme visible d’une bulle IA ?
Quelle réflexion sur les impacts cognitifs ? Le conférencier montre à l’écran son cerveau externalisé, chaque pixel de l’image étant relié à de la data, un rendez-vous, un projet, une tâche. Une compétence cognitive qui n’est plus utilisée se dégrade inexorablement. Quels sont les impacts de ne plus écrire soi-même ses contenus ? De les dicter oralement vs les écrire, ou les taper ? Faire compiler du contenu à une IA réduit quasiment à néant la mémorisation du dit contenu. Quelle réflexion est menée sur cette externalisation de la mémoire ?
Quelle conscience de nos processus de prise de décision ? Notamment lorsque ces décisions sont complexes. Avec ou sans IA, le cerveau humain a un fonctionnement, et cela ne va pas changer rapidement, nous devons faire avec. La chose sur laquelle nous avons la main, c’est de comprendre nos fonctionnements, pour décider ce que nous choisissons de faire ou de ne pas faire et des limites de nos choix avec les parties conscientes et les parties inconscientes.
Quel plaisir à travailler, lorsque l’IA dresse le matin la liste des choses à faire impérativement dans la journée ? Quelle liberté créative dans cet espace hyper contraint, qui plus est, auto-infligé ?
Comment l’humain embarque-t-il dans les technologies numériques avancées ? Sous le terme “technologies numériques avancées“, on inclut la cybersécurité, l’Intelligence Artificielle et les Big Data.
Points clefs : des systèmes complexes intriqués
il y a d’une part la machine et les technologies qui évoluent, vite
d’autre part des contextes géopolitiques et globaux complexes
et… des humains
Aujourd’hui, les sujets sont trop complexes pour être compréhensibles ou appréhendables par une seule personne. Et le risque zéro n’existe pas.
Dans cet article, nous allons d’abord focaliser sur les points de vue d’expertise technique, puis sur les points de vue d’expertise humaine.
Etat des lieux – vision d’experts techniques
Les experts qui oeuvrent dans ces domaines s’accordent sur le fait que c’est l’humain qui reste l’atout majeur, notamment pour les capacités suivantes :
expertise métier, avec des équipes en multi-expertises
intuition
adaptabilité cognitive
capacité d’apprentissage des situations passées, qui renforce l’expertise
Les enjeux sont de traiter les problèmes et les menaces, prioriser les projets principaux et de continuer à se former en anticiper.
Les attaques cyber
Les attaques cyber sont centrées sur “l’ingénierie sociale” c’est à dire l’influence sur le comportement humain, qui va introduire une faille. Ou encore la manipulation psychologique.
Face à ces attaques, ce sont les comportements humains qui vont soit adopter des comportements les plus adaptés, soit adopter des comportements inadaptés et ouvrir une faille.
Dans les emails de phishing, ce qui entraine des comportements inappropriés sont le biais cognitifs, tels que l’appâtage par la cupidité, l’érotisme, l’amitié, le groupe. D’autres biais peuvent être exploités : la rareté, la valeur perçue, l’urgence, l’émotionnel.
Par ailleurs les stratégies techniques pour contourner les filtres -automatiques ou humains- évoluent régulièrement : par exemple, à une époque, les spams étaient visibles car truffés d’erreurs d’orthographe, ou d’approches grossières -peu crédibles pour des personnes attentives. Leur “qualité” s’est largement améliorée, notamment via des Large Learning Models. Et les medias employés diversifiés : e-mail spam, phishing, sms, message vocaux, démarchage téléphonique-
Les cibles privilégiées
Les PME sont plus particulièrement ciblées. Les Grandes Entreprises se sont dotées de ressources, depuis les attaques de la fin des années 2010. Cela dit leurs fournisseurs peuvent-être des PME, donc présenter des failles. Le tissu des entreprises est donc interconnecté.
Les organisations étatiques sont également d’excellentes cibles, notamment car elles sont interconnectées, et très peu protégées et réactives aux attaques.
Une attaque Cyber touche tous les pans d’une entreprise. Des plans de gestion de crise sont envisageables, selon la maturité cyber de l’entreprise, afin d’entrainer les acteurs de l’entreprise aux situations de crise.
Les scenarios dépendent de l’impact d’une attaque et de la fréquence de l’événement.
Source : AGENCE NATIONALE DE LA SÉCURITÉ DES SYSTÈMES D’INFORMATION, Guide Organiser un exercice de gestion de crise cyber, page 12
La dimension humaine est clef, par les comportements à risques et la posture face à la cyber ou l’IA. Celle-ci dépend également des dimensions culturelles présentes pour chaque individu et dans l’équipe.
Développer la culture interne et la conscience des individus et des Leadership Teams est donc essentiel.
Les personnes qui travaillent en cyber et IS
Selon l’organisation professionnelle ISC2, les femmes représentent entre 20 et presque 30% des salariés en cyber et IA.
Applications en entreprise
Certains termes sont volontairement utilisés en anglais, car cela constitue le vocabulaire le plus courant des entreprises sur ces sujets aujourd’hui.
En schématisant, Artificial Intelligence comprend le Machine Learning, qui comprend le Deep Learning, qui comprend la Generative AI, souvent nommée GenAI.
GenAI utilise des modèles fondés sur des données existantes, pour créer du contenu, similaire et unique.
Un humain fait une requête à un GenAI, et reçoit en réponse une réponse. Pour la créer, la GenAI s’est appuyée sur des données.
A l’échelle des entreprises, ont trouve :
AI Assistant & content Gen : des assistants IA et des générateurs de contenu, avec des interfaces conversationnelles c’est à dire que le mode de communication humain-machine est le langage. Les outils sont des chatbot, des pilotes de productivité, de l’édition d’image et de vidéo
AI powered softwares : des logiciels améliorés ou automatisés par de l’IA. Par exemple de la détection automatique d’anomalies, des contrôles sécurité, du design accéléré.
Agentic AI : des Agents d’IA, systèmes autonomes qui agissent vers des buts complexes. Par exemple de l’exploitation automatisée, du code, de la robotique.
Selon Julien Guille, ces trois domaines ont des niveaux de maturité décroissants dans les entreprises.
De plus, les impacts de l’usage de l’IA sont :
AI Assistant & content Gen
Minimaux pour les utilisations les plus courantes -recherche d’informations, écriture, création-
Bas pour la productivité personnelle -mémos, création d’emails, traductions-
Modérés pour l’efficacité opérationnelle -recherche et analyse, idéation stratégie, création complexe et relecture-
AI powered softwares Hauts pour de l’automatisation de travail à haute valeur ajoutée -automatisation de workflows, outils de développement-
Agentic AI Transformateurs pour ce qui permet de nouveaux modèles ou produits -automatisation sans intervention humaine, expérience client hyper personnalisée-
Enfin, grosso modo, la maturité d’adoption des usages de l’IA est proportionnelle aux niveaux d’impacts. Elle est très élevée parmi la population IT pour l’Agentic AI, et modérée pour la majorité des personnes dans les utilisations d’assistant IA et générateur de contenus.
Palier les risques d’utilisation de l’IA Générative
Selon une étude de Deloitte, l’utilisation de l’IA Générative augmente les risques, notamment par faute de contrôle des productions. Pour limiter les risques et gérer les conséquences, quelques mesures de salubrité numérique sont à mettre en place.
Elles s’articulent autour de deux grands axes, bien souvent intriqués comme on l’a vu plus haut :
le cadre et les process
les dimensions comportementales
Quelques mesures de salubrité numérique
un cadre d’utilisation partagé – une méthode (éviter les fuites de données sensibles), des garde-fous, des choix d’outils explicites et éclairés. Par exemples :
quelle IA générative utiliser et pourquoi ?
par défaut l’IA générative utilise vos données pour s’entrainer
une culture éthique et partagée
anticipation de scénarios & plans d’actions, exercices de crise
recherche et innovation pour trouver des solutions aux risques observés, et continuer à avoir une avance par rapport aux attaquants
par exemple : un volume de data tel que l’IA est un levier essentiel pour renforcer la détection des événements inhabituels ;
autre exemple : la blockchain comme complément aux solutions cyber existantes, pour des garanties de traçabilité et de résilience-
superviser les usages
s’appuyer effectivement sur le bon sens, la responsabilisation des individus, et un état d’esprit collectif
se former aux outils, à la legislation, développer l’expertise
créer des boucles d’apprentissage, via des retours d’expérience, pour nourrir l’expertise
travailler sur le droit à l’erreur, qui permet une réaction précoce vs un problème masqué qui mute en crise majeure
continuer à utiliser des ressources cognitives humaines : mémoire et raisonnement, persévérance, aisance face à l’incertitude
une étude du MIT MediaLab montre qu’un usage intensif de ChatGPT pourrait réduire l’activité cérébrale de mémoire et raisonnement de 40%
Omind a réalisé une compilation d’études, pour une production de contenu demandée à 3 groupes, avec IA, sans IA et réflexion sans IA puis avec. Les productions immédiates sont plus rapides et de meilleure qualité avec IA, mais la persévérance chute et l’intolérance à l’incertitude augmente.
continuer à développer et nourrir vigilance, sens critique et intuition
continuer à croiser des regards différents -les voix des femmes sont très minoritaires (moins d’un tiers) dans les publications et conférences, et les services cyber, AI et big data, comment dépasser cette réalité ?-
Liens entre enjeux des Technologies Numériques Avancées & Equipes Hautement Performantes
A travers les regards croisés ci-dessus, il apparait que les éléments humains sont clefs dans les changements liés aux technologies numériques avancées.
Le modèle développé par Agnès Grisard, An-Dante, décrit deux étapes majeures de maturité des systèmes humains face aux enjeux complexes.
Le croisement de ces éléments issus du coaching des systèmes des relations et des organisations avec le sujet de l’IA et de la cyber amène les points suivants, indispensables :
La capacité à travailler dans complexité systémique et avec l’intelligence systémique relationnelle
La clarté sur les postures et cultures, individuelles, de l’équipe et de l’entreprise, ainsi que les ressources cognitives et comportementales face au changement au risque à l’inconnu, aux apprentissage et l’incertitude
La conscience cognitive : comment un cerveau humain évolue-t-il avec l’usage de l’IA, les modes automatiques et adaptatifs de l’espèce humaine
Le développement de la conscience émotionnelle pour nourrir l’intuition
Les rôles dans un système complexe, y compris les rôles qui nourrissent l’intelligence émotionnelle et comportementale du système, tels que la curiosité, la critique, le pragmatisme…
L’identité du système, qui sommes-nous dans un monde IA ?
La capacité à embarquer le conflit, à faire de la place à l’erreur comme processus de performance
Un objectif commun, sur différents niveaux : raison d’être, les valeurs principes méthodes, les produits et services concrets
En guise de conclusion
Pour tenter un éclairage sur cette question « Comment l’humain embarque-t-il dans les technologies numériques avancées ? » vous avez trouvé ici quelques pistes exposées.
Le changement est déjà présent à tous les niveaux de l’entreprise, parfois visible, parfois moins. Ainsi que dans les différents rôles des individus, personnels et professionnels.
C’est bien cette complexité qu’il faut prendre en compte, en alliant l’expertise technique dans ces domaines avec l’expertise humaine.
Pour passer à l’action :
Après avoir lu cet article, et les sources qui vous parlent
Quels sont les éléments que vous prenez déjà en compte ?
Quel est votre rôle dans l’entreprise ?
Quel est votre posture spontanée ?
Vers quoi voulez-vous aller ? Si vous deviez vous écrire un objectif SMART aujourd’hui, quel serait-il ?
Quel premier pas pouvez-vous faire pour vous rapprocher de votre objectif ?
Sources
Cyril Segretain INSA – Information security Manager Europe Uniqlo “la cybersecurité à l’épreuve des cultures : retour d’expérience France-Japon”
Julien Guille INSA – Head of Digital Acceleration Nissan – Co-Author for The AI advantage, Navigating the AI Disruption from Enterprise to Individuals -Chapter 9-
Riadh Lebib, Chercheur en neurosciences, Xè limite – Faire de notre cognition une ressource planétaire
Jean-Michel Bréard, CEO Esker – éditeur de solutions cloud pour automatiser les cycles de gestion et les processus métiers
Thierry Roger, Directeur Lab Innovation ALTEN “L’avenir de la cyber sécurité passe-t-il par la blockchain ?”
Arthur Tondereau, Data Scientist ADVENS, L’Intelligence Artificielle dans les Security Operations Centers : un allié incontournable face à l’évolution des menaces.
Anthony Dalmière, Guillaume Auriol, Pascal Marchand, Vincent Nicomette, Laboratoire de recherche INSA-CNRS, Cybersécurité et Ingénierie Sociale
Laurane Raimondo Enseignante chercheure au laboratoire de recherche LRCS, responsable de formation à l’ILERI
Damien Crémilleux AMOSSYS – Se préparer aux crises cyber par la pratique
Imade Elbaraka, Deloitte Cyber France et Afrique francophone – Protéger demain : la cyber sécurité comme levier de résilience et de souveraineté
How to use AI to develop performance via relationship?
To make music, especially as a polyphonic singer, I do need both !
The Tuning Fork to harmonize with instruments or other singers. If each singer starts with their own pitch, disharmony will burst.
The Improv Partner to lean into what is in the “here and now”. If the singers are not on the exact pitch, but are together in harmony, then the music will be amazing.
As a coach/mentor/supervisor, I need a Tuning Fork to connect with my client, be they individual or team-, and Improv Competencies to dance in the flow, be with what is -vs what my dearest brain assumed and anticipated, as it is perfectly designed to do-.
I use AI as a Tuning Fork to feed me with “the right pitch”.
I use AI as an Improv Partner to thrive my Improv Competencies, to be present to the unfolding relationship with my client.
anacrusis is a deck of cards designed to train you and your client to thrive your Improv Competencies.
From the Perspective of a Coach Supervisor and a curious mind in this earth.
As artificial intelligence becomes increasingly present and conscious in our lives, its integration into coaching raises important questions for coaches and their clients.
These reflections aim to support deeper thinking and intentional practice in the evolving coaching landscape:
How can coaches develop as skilful relationship to uncertainty, and the natural aversion to risk?
How can coaches hold a space that honors the coachee’s ownership of their goals, supporting them in clarifying what they need to achieve those goals, from their unique perspective, including cultural context and lived experience?
How can coaches cultivate self-awareness around their own instinctive and emotional brain governances—those unconscious processes that shape their thoughts, feelings, and behavior—so they can remain fully present and generative for their clients in the moment?
How can coaches expand their use of AI, to help their clients use it effectively as a training tool, or a copywriting support, or anything else they want to achieve?
How can coaches support their clients to discern between AI-generated responses and human insightful and creative responses, and support them to go over the trap of mistaking illusion for truth (or, as the French saying goes, “prendre des vessies pour des lanternes”)?
Photo credit A Grisard
Finally, what would this mischievous young boy think about it all, and the guys in the background ?
Une réflexion sur l’intelligence artificielle & coaching professionnel
Provenant de la perspective d’une superviseure de Coach et d’un esprit curieux sur cette terre.
Alors que l’intelligence artificielle est de plus en plus présente et consciente dans nos vies, son intégration dans le coaching, soulève des questions importantes pour les coachs et leurs clients.
Comment les Coachs peuvent-ils travailler leur relation avec l’incertitude et l’aversion naturelle au risque ?
Comment les Coachs peuvent créer un espace qui soutient la responsabilité du Coaché face à ses objectifs, en l’aidant à clarifier ce dont il a besoin pour les atteindre, en s’appuyant sur son unicité, avec sa culture et ses expériences vécues.
Comment les Coachs peuvent-ils cultiver leur conscience de leurs propres gouvernances émotionnelle et instinctive, ces processus inconscients qui sous-tendent leurs pensées, émotions et comportements, afin de rester complètement présents et créatifs pour leur client, dans l’instant.
Comment les Coachs peuvent-ils développer leurs propres compétences d’utilisateurs d’intelligence artificielle, pour aider leurs clients à l’utiliser de façon efficace, comme un outil d’entraînement, un outil d’écriture, ou quoi que ce soit qui les aide ou quoi que ce soit qu’ils souhaitent accomplir.
Comment les Coachs peuvent-ils soutenir leurs clients dans le discernement entre des réponses générées par de l’intelligence artificielle et des réponses humaines empreintes de créativité, et les soutenir pour dépasser l’écueil de “prendre des vessies pour des lanternes”
Enfin, qu’est ce que ce jeune homme facétieux penserait de tout cela, et les gens de l’arrière plan ?
How interesting to read so many papers and posts about “How to become a better coach with AI”…
These coach counsellors offer many advices, techniques and services. They know how to become a better coach. They know what the client needs before the session. They analyse with Chat GPT what has been going on in the former session and design the next session.
This is highly interesting, since it offers a clear example of what is understood as “coaching” in many minds. ie. giving advices, directing client, knowing or making assumptions on what they think, believe… and guiding them out of these wrong or ineffective paths, because they know -since chat GPT has told them- what is good and what is bad for their client.
Would you say those two postures and offers are the same ?
If not, how would you name them to discern and understand fully what is inside their value proposition ?
However Chat Gpt can be a tremendous assistant in business for professional coaches, with marketing, scheduling, invoicing, keep an eye on trends…
From the ICF professional coaching Core Competency Model, a coach :
demonstrates ethical practice
among them : maintains the distinctions between coaching, consulting, psychotherapy and other support professions
Abides by the ICF Code of Ethics and upholds the Core Values
embodies a coaching mindset
Acknowledges that clients are responsible for their own choices
Remains aware of and open to the influence of context and culture on self and others
Uses awareness of self and one’s intuition to benefit clients
Develops and maintains the ability to regulate one’s emotions
Mentally and emotionally prepares for sessions
establishes and maintains agreements
Explains what coaching is and is not and describes the process to the client and relevant stakeholders
Reaches agreement about what is and is not appropriate in the relationship, what is and is not being offered, and the responsibilities of the client and relevant stakeholders
Partners with the client and relevant stakeholders to establish an overall coaching plan and goals
Partners with the client to identify or reconfirm what they want to accomplish in the session
Partners with the client to define what the client believes they need to address or resolve to achieve what they want to accomplish in the session
Continues coaching in the direction of the client’s desired outcome unless the client indicates otherwise
cultivates trust and safety
Seeks to understand the client within their context which may include their identity, environment, experiences, values and beliefs
Demonstrates respect for the client’s identity, perceptions, style and language and adapts one’s coaching to the client
Acknowledges and respects the client’s unique talents, insights and work in the coaching process
Acknowledges and supports the client’s expression of feelings, perceptions, concerns, beliefs and suggestions
maintains presence
Remains focused, observant, empathetic and responsive to the client
Demonstrates curiosity during the coaching process
Manages one’s emotions to stay present with the client
Demonstrates confidence in working with strong client emotions during the coaching process
Is comfortable working in a space of not knowing
Creates or allows space for silence, pause or reflection
